こんにちは。宮城県で業務用エアコンの販売・設置・メンテナンスを手掛ける菜花空調です。

「以前、電話で話したはずなのに…」「あの時言ったことと違う…」

こうした口頭でのやり取りにありがちなトラブルは、お客様との間に不信感を生んでしまうことがあります。私たちは、お客様との信頼関係を最も大切にしているため、工事に関する重要なやり取りには「メール」を重視しています。

今回は、なぜ電話ではなくメールでのやり取りが一番安心なのか、その理由と私たちが大切にしていることをお伝えします。

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1. なぜ「メール」が一番安心なのか？

メールでのやり取りは、お客様と私たちの双方に、以下のような大きなメリットをもたらします。

記録が残る安心感

やり取りした日時、内容、担当者名がすべて記録として残ります。「言った言わない」といった水掛け論になることを防ぎ、言質がはっきりしているため、安心して工事を進めることができます。

情報を正確に共有できる

見積もり内容や図面、写真など、言葉だけでは伝わりにくい情報も、メールなら文字や画像で正確に共有できます。お客様も、自分の都合の良いタイミングで内容をじっくりと確認できます。

担当者が変わっても安心

万が一、担当者が不在の場合や引き継ぎの際も、これまでのメール履歴を共有すれば、スムーズな対応が可能です。お客様に同じ話を何度もしていただく手間が省けます。

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2. 菜花空調が大切にする「コミュニケーションの3つのルール」

お客様とのコミュニケーションは、信頼関係の基本です。私たちは、以下のルールを徹底しています。

• 迅速な返信: お客様からのメールには、できる限り早く返信いたします。
• 分かりやすい言葉で: 専門用語は避け、誰にでも分かりやすい言葉で丁寧に説明します。
• 重要なことは「メールで再確認」: やむを得ず電話で話した重要な内容（金額や日程など）も、必ず後からメールで改めて確認・共有します。

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まとめ：信頼は、コミュニケーションから生まれる

連絡手段は、単なるツールの問題ではありません。それは、お客様との信頼関係を築くための重要な要素です。

私たちは、メールを主とした透明性の高いコミュニケーションで、お客様に「この会社に任せてよかった」と感じていただけるよう努めています。ご相談は、メールでもお電話でも、お気軽にお問い合わせください。

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